LIVRAISON GRATUITE CANADA ET ÉTATS-UNIS
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Retours et Échanges

Votre entière satisfaction est très importante pour nous. La plupart des articles peuvent être retournés pour un remboursement dans les XNUMX jours suivant la date d'achat et accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) approuvé. Vous pouvez retourner la plupart des articles dans leur emballage d'origine, non ouvert et non utilisé, dans les XNUMX jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. En plus du numéro RMA, tous les retours doivent être accompagnés d'une copie du bordereau de livraison et de tous les composants originaux. Lorsque vous envoyez un courriel à notre service clientèle, veuillez avoir votre numéro de commande à disposition pour nous permettre de mieux vous servir.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Les images des produits ne sont fournies qu'à titre d'illustration.

Les commandes passées plus de 30 jours après la date d'achat par les clients ne sont pas remboursables.

Tous les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et en bon état à l'arrivée à notre entrepôt dans les 30 jours suivant l'achat afin de recevoir un remboursement.

Tous les produits qui ont été ouverts ou utilisés seront remboursés moins des frais de réapprovisionnement de 15%.

Tout colis refusé, non réclamé ou non livrable en raison d'une adresse insuffisante est également soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.

Nous avons besoin de photos des produits endommagés afin d'émettre un retour/remboursement.

** Veuillez inclure une copie de votre facture ou de votre numéro de commande dans votre colis de retour.

 

REMBOURSEMENTS

Des frais de réapprovisionnement de 15 % et des frais d'expédition et de manutention seront facturés sur toutes les marchandises retournées lorsque vous optez pour un remboursement du mode de paiement initial. Les frais de restockage seront supprimés si le retour est dû à une erreur de l'entreprise ou à un défaut du produit.

Prévoyez 7 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit versé sur votre compte.

Certains remboursements peuvent prendre jusqu'à un cycle de facturation pour apparaître sur votre relevé, selon l'établissement bancaire.

Les remboursements ne peuvent être recrédités que sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Parfumerie Éternelle n'accepte pas de COD pour les marchandises retournées. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Les frais d'expédition et de manutention d'origine sont entièrement remboursés si une erreur est due à un défaut du produit ou à une erreur de l'entreprise.

 

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner un article à Parfumerie Éternelle, veuillez suivre les instructions ci-dessous dans les 30 jours suivant l'achat.

  1. Si vous voulez, vous pouvez cliquer ici pour enregistrer les retours de Parfumerie Éternelle en utilisant notre service de retours. Entrez votre numéro de commande et votre e-mail. Votre numéro de commande commence par PE et se trouve dans votre compte. Veuillez noter que le numéro de commande doit être entré sans aucune lettre à la fin. S'il vous plaît cliquer ici pour récupérer votre numéro de commande.
  1. Emballez le(s) article(s) de manière sûre dans l'emballage d'origine du produit, si possible. Tous les articles doivent être retournés dans un état non ouvert, non utilisé et vendable pour que vous puissiez bénéficier d'un crédit. Avant d'envoyer votre colis de retour, veuillez retirer toutes les étiquettes supplémentaires de l'extérieur du colis.
  1. Veuillez joindre au(x) article(s) votre reçu original avec votre numéro de commande, le motif du retour, le nom et l'adresse de facturation.
  1. Envoyez le colis de retour à l'adresse suivante (vous pouvez utiliser l'étiquette fournie au recto de votre reçu) :

Parfumerie Éternelle
333, boulevard Saint-Martin Ouest bureau 212 
Laval QC H7M 1Y7

  1. Le colis doit être expédié en port payé par une méthode traçable comme UPS ou Postes Canada. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention, les frais de boîte cadeau et autres frais ne sont pas remboursables.

     

    ENQUÊTES

    Pour plus d'informations sur la politique de retour et d'échange, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle. Nos représentants se feront un plaisir de vous aider en répondant à toutes vos questions et demandes de renseignements. 

    Vous pouvez nous contacter par email à info@parfumerieeternelle.com et nous vous répondrons dans les plus bref délai.